Top Brands TLC: sui social i migliori sono Tim e Vodafone

Nell’indagine di Blogmeter relativa al mese di marzo – dedicata per l’occasione al mondo delle Telecomunicazioni - spicca anche Tiscali, mentre Wind e Postemobile sono i migliori nel Response Time

La puntuale classifica dei migliori brand su Facebook e Twitter firmata da Blogmeter, dedica, per il mese di marzo, un focus al mondo delle TLC. Per quanto riguarda Facebook, la classifica dei brand che hanno collezionato il maggior numero di interazioni totali (somma di commenti, like, condivisioni e post spontanei sulle pagine), si apre con Vodafone Unlimited, la pagina ufficiale della tariffa Vodafone dedicata ai giovani under 30. Un successo in termini di engagement conseguito grazie alla partnership siglata con il talent di Canale 5 Amici, in virtù della quale conquista anche un quinto posto in termini di new fan. Segue, al secondo posto, la pagina Tiscali.it che genera un numero molto elevato di interazioni grazie alla capacità dell’azienda sarda di comunicare non solo i propri prodotti e servizi, ma anche notizie di attualità che suscitano grande interesse tra gli utenti di FB. Conquista invece la vetta delle pagine che più hanno accresciuto la propria community nel periodo di riferimento Tim, che ottiene un boom di nuovi fan in occasione della promozione dell’offerta Tim Smart Fibra. Completano il podio di questa classifica, i suoi diretti competitor Vodafone e Wind. Un’altra metrica interessante da analizzare nel mondo delle TLC è quella che misura il Social Caring, sulla base dei tempi e del tasso di risposta da parte dei brand analizzati. In questo caso a brillare è Postemobile che impiega solo 5 minuti a rispondere alle richieste degli utenti.  Tra l’altro il brand di telefonia mobile di Poste Italiane si distingue anche in termini di new fan ed engagement, conquistando in entrambi i casi la quarta posizione. Nelle successive tre posizioni, troviamo la pagina di Tiscali Help Desk e le due pagine della Tre, ovvero 3 Assistenza Clienti, interamente dedicata al CRM, e la pagina corporate di 3 Italia: tutte e tre lasciano in attesa i propri utenti 11 minuti.

Il rating di Twitter

Sul social dei 140 caratteri trionfa sia per engagement che per nuovi seguaci il profilo di Tim che ottiene un enorme successo con il #SocialParty, l’iniziativa per festeggiare il decennale di Twitter insieme agli utenti. Tra i tweet più coinvolgenti in assoluto ci sono gli auguri delle web star dedicati a Twitter, tra i quali troviamo quelli di Sofia Viscardi, Michele Bravi e Benji & Fede. Tim sfrutta le potenzialità di Twitter per realizzare un’intensa attività di social caring: ben 4 sono i profili creati ad hoc per l’assistenza sui social che si posizionano nella Top 5 per Response Time. Il brand che invece risulta più veloce a rispondere su Twitter è Wind, che lascia gli utenti in attesa solo 10 minuti, bravo anche a conquistare un terzo posto per numero di new follower grazie alle iniziative e ai contest lanciati sul profilo. Infine il profilo Twitter di Vodafone risulta secondo sia per engagement che per nuovi follower, distinguendosi a marzo con l’iniziativa dedicata alle donne #PowerToWomen. In classifica anche i profili di Tiscali e Fastweb: in entrambi i casi si tratta di profili creati ad hoc per assistere i clienti online. In particolare Tiscali Help Desk, con una media di 88 tweet al giorno, conquista la quarta posizione in termini di engagement, mentre Fastweb Help si posiziona al quinto per interazioni totali e al quarto per nuovi follower.

Uno sguardo alla classifica generale

Dando infine un’occhiata alla classifica generale, su FB si conferma primo Clinica Veterinaria Duemari, seguito da Comix ed Enpa, mentre in termini di fan-base, è la già citata pagina di Vodafone Unlimited a trionfare su due new entry, entrambe operanti nel mondo dello sport: Technogym e Decathlon. Su Twitter, svetta per engagement ancora la community Team World, seguita a distanza dal profilo diChange.org, mentre sale in terza posizione il profilo di Universal Music Italia. La classifica per nuovi followers vede invece al primo posto ancora Ikea, mentre il profilo di Lidl Italia scalza quello di Emergency, questo mese solo terzo. 

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